Een commercial op BNR met als boodschap: je vergroot je klantgerichtheid door meer kennis over klanten. Maar dat vraag ik me toch wat af. Meer weten over je klanten kan zeker helpen, maar of het de klantgerichtheid vergroot!? Een verkenning naar het antwoord. Wordt gehoord wat ik als klant zeg? Dat wisselt nogal, is mijn…
Lees verder!
Laatst sprak ik Ronald Koeman. Kort weliswaar, maar voldoende om hem te complimenteren met wat hij met Oranje tot nu toe heeft bereikt. Maar achteraf had ik hem eigenlijk nog iets willen vragen… Bepaalde sporten roepen veel meningen op. Er zijn allerlei (praat)programma’s over sport en meer specifiek over voetbal. Daarin worden ideeën, inzichten en…
Lees verder!
Elke organisatie heeft regels voor het werken en samenwerken. Maar soms zijn er ook fantoomregels: regels die niet bestaan maar toch worden toegepast. Hebben jullie ze? En wat moet je ermee? Fantoomregels: regels die niet bestaan maar toch worden toegepast. Door mensen die oprecht overtuigd zijn van het bestaan ervan. En die vragen stellen, stukken…
Lees verder!
Jij, ik, wij; we werken allemaal samen. Met klanten, in je team, met toeleveranciers, in de organisatie, met medewerkers en leidinggevenden… Ken jij deze 2 valkuilen en kansen? Samenwerken: wie doet het niet? Hoe groot of klein jouw organisatie ook is, eigenlijk iedereen werkt wel samen. Dat kan leuk, aanvullend en/of helpend zijn. Dan ben…
Lees verder!
Japke-D krijgt jeuk van het woord klantreis, las ik onlangs weer in het NRC. Toch kan je inzichten uit de klantreis gebruiken om de klant nog meer uitgangspunt van het doen en laten van de organisatie te maken. En dat heeft effect op de organisatiecultuur! Een voorbeeld van een klantreis. Twee jaar geleden was ik…
Lees verder!
La La Land: een film over liefde, dromen en de keuzes die mensen maken. En een film waar 3 tips over persoonlijke ontwikkeling uit zijn te halen! Wanneer werk je echt aan je dromen? De film draait om Mia (Emma Stone) en Sebastian (Ryan Gosling), respectievelijk actrice en pianist, hun liefde en hun dromen. Die…
Lees verder!
In 2018 heb ik meerdere blogs geschreven; welke 5 zijn het meest gelezen? 5e plaats: de valkuil van (integraal) management? “Ik vind dat je zoiets als manager zelf moet doen” hoor ik mijn gesprekspartner zeggen, als ik vertel dat ik als externe ben gevraagd om de huidige situatie bij een team in beeld te helpen…
Lees verder!
Hadden wij maar prioriteiten, hoor ik wel eens verzuchten. Toch kunnen prioriteiten ook problemen geven. Weet jij hoe je dat voorkomt? Prioriteiten helpen te kiezen. Doe ik eerst dit, of dat? Help ik die klant eerst, of toch die ander? Welke berichten beantwoord ik eerst? Iedereen heeft zo zijn voorbeelden van dagelijks te maken keuzes.…
Lees verder!
Krapte op de arbeidsmarkt; voor veel organisaties een actueel onderwerp. Wat kan helpen als mensen erg moeilijk te vinden zijn? Meer werk met dezelfde of minder mensen? De afgelopen tijd kan het werk bij jullie zijn toegenomen. Bijvoorbeeld door meer klanten en/of meer vragen. Er moet dan een tandje bij. Daarnaast kan ook jullie formatie…
Lees verder!
Als leidinggevende is je agenda vaak vol. En dan moet er toch nog iets bij. Maar extra tijd is er niet. Hoe hou je jezelf als leidinggevende dan in balans? Ook als leidinggevende is jouw dag goed gevuld. Klanten, collega’s en medewerkers hebben vragen. Er zijn reguliere overleggen en bijeenkomsten, en die moeten worden voorbereid.…
Lees verder!
Ook ik zei het veelvuldig: doe waar je goed in bent! Maar ik heb steeds meer ontdekt dat je dat niet altijd moet doen. Af en toe juist niet moet doen waar je goed in bent. Waarom? Iedereen is ergens goed in. De één is grondig, de ander ziet veel mogelijkheden, een derde voelt goed…
Lees verder!
Elke organisatie heeft ermee te maken: nieuwe regels, andere wetten. Recent de AGV. Over enige tijd de omgevingswet. Veranderingen die kunnen vragen om een andere manier van werken. En daarmee een kans zijn voor het ontwikkelen van de cultuur. Wanneer begin je daarmee? Aan patronen herken je de cultuur – van teams en organisaties. Mensen,…
Lees verder!