2020 was onder andere door Covid-19 een bizar jaar, maar ook een jaar waarin ik verschillende blogs heb geschreven. Hieronder volgt de top 5; een speciale vermelding is er voor de blog over de uitdrukking “we kennen elkaar toch!?” Die blog was goed gelezen, maar net niet voldoende om in de top 5 te komen.…
De coronacrisis legt druk op organisaties en mensen. Veel of zelfs te veel druk. Wat helpt jullie daarmee om te gaan? Door ook als leidinggevenden samen te doen waar je goed in bent! Druk legt zwakke plekken bloot. Ja, dit zijn uitzonderlijke tijden. Met veel effect op onder meer gezondheid, zorg, onderwijs en economie. Die…
Het niet nakomen van afspraken vreet energie en heeft een negatieve invloed op de organisatiecultuur, zeker als dat te vaak gebeurt. Wat helpt om afspraken goed na te komen? Starten lukt meestal wel. Zeker als er enthousiasme is voor bijvoorbeeld het idee of de kans dan is de behoefte groot om aan de slag te…
Corona regels en het organisatiebeleid veranderen de verhouding tussen op kantoor en thuiswerken. Lees hier hoe je daar van kan leren en hoe je tot nieuwe gewoontes kan komen in het team en de organisatie! Wat waren jullie gewoontes voor de lockdown? In gesprekken met mensen over de periode voor de lockdown vertelden zij vaak…
Het enthousiasme voor en de ervaringen met zelfsturing zijn wisselend. Wat blijkt: veel organisaties willen vooral meer zelfverantwoordelijkheid. Jullie ook? Wat zijn ook al weer onderdelen van zelfsturing? Op Wikipedia kwam ik over zelfsturende teams het volgende tegen, waaraan ik direct praktijkervaringen koppel: Gezamenlijke verantwoordelijkheid. Dat lijkt vooral te werken als klanten en werkzaamheden minder…
Zijn jullie bezig met talentmanagement? Of willen jullie dat? Met deze vijf elementen geef je een goede basis aan talentmanagement! Waarom talentmanagement? Misschien wel omdat je als werkgever aantrekkelijk wil worden of blijven, omdat het past bij waar jullie voor (willen) staan en gaan of omdat het de passende, volgende stap is in jullie ontwikkeling.…
Zeker in de huidige tijd is nog beter zichtbaar welk effect jouw stijl van leidinggeven heeft. Bereik jij daarmee wat je wil bereiken? Dit jaar begon relatief rustig. Tenminste: voor veel organisaties waren de eerste maanden van het jaar redelijk overzichtelijk. Kansen, plannen, startende en lopende projecten waren bekend, bestaande processen liepen door. Wellicht waren…
In het NRC van 5/3/20 stond een artikel met als titel “we adviseren ons suf, en luisteren te weinig.” Ik vond het maar een verwarrende titel; adviseren lukt toch niet zonder te luisteren!? In het artikel lees ik vervolgens over drie ‘slechte luistergewoontes’ en oplossingen daarvoor. Mooi; wat zijn dan goede luistergewoontes? Behalve om actief…
Mensen in organisaties zijn verandermoe, hoor ik wel eens. Terwijl de energie er in het begin vaak wel was. Waardoor verdwijnt die en hoe houd je de energie in het proces? Waardoor worden mensen verandermoe? In het begin zit de energie er vaak wel in. Want wie wil niet dat het beter gaat, zeker als…
Ach, we kennen elkaar toch!? Dat hoor ik wel eens in organisaties, terwijl mensen daar niet altijd hetzelfde mee bedoelen. Waarom zeggen mensen dat dan? De saamhorigheid bevestigen. Van hetzelfde houden of hetzelfde belangrijk vinden geeft saamhorigheid tussen mensen. Ook de uitspraak ‘we kennen elkaar toch’ kan de saamhorigheid bevestigen. Hij of zij is er…
Van micromanagement wordt niemand blij. Medewerkers niet, managers niet en ‘de staf’ ook niet. Dat vraagt om een oplossing, en daarom heb ik deze blog geschreven over hoe je van regelen naar regisseren gaat! Waaraan herken je micromanagement? Vooral aan een te grote aandacht van leidinggevenden voor details waar dat niet nodig is, niet helpt…
Tot mijn verrassing bleken in 2019 mijn blogs met tips over het vergroten van eigenaarschap en draagvlak voor verandering niet bij de vijf meest gelezen blogs te horen. Misschien was er toch minder behoefte om daar op dat moment iets mee te doen, en zijn het juist onderwerpen voor 2020? Minder verrassend is dat het…
Geregeld zie ik artikelen op LinkedIn en internet voorbijkomen over hoe je mensen het beste kan motiveren. Terwijl er belangrijke redenen zijn om mensen juist niet te motiveren. Lees hieronder welke dat zijn! 1e reden: hoe meer jij motiveert, hoe afhankelijker mensen worden. Hoe meer jij voor anderen gaat bepalen wat zij belangrijk moeten vinden,…
Jullie team bestaat uit diverse mensen met verschillende kwaliteiten en profielen. Dat weet je bijvoorbeeld als jullie potentieel profielen hebben uitgewisseld. Zijn jullie door die verschillen een goed samengesteld team? Of beter nog: wanneer is jullie team goed samengesteld? 5 vragen om daar achter te komen! 1e vraag: wat is kenmerkend voor jullie team? Hoe…
Ken je dat? Dat jullie het als (management) team eens lijken te zijn, maar de uitvoering toch verschillend is? Een voorbeeld van ogenschijnlijke consensus. 5 tips om daarmee om te gaan! 1e tip: kom tot een gelijk beeld over de vraag. Jullie moeten keuzes maken, een besluit nemen. Bijvoorbeeld over een bepaalde oplossing. Hebben jullie…
Elk lid van een MT heeft kwaliteiten. Worden die altijd goed gezien en benut? Niet altijd, zie en hoor ik. Een gemiste kans; elk MT heeft daar plezier van. Lees hier waarom! Persoonlijke kwaliteiten werken. Jouw kwaliteiten vertalen zich naar jouw aanpak. Ben je bijvoorbeeld pragmatisch, dan is je aanpak dat ook. Ook jouw collega’s…
Nogal eens hoor ik dat leidinggevenden streven naar meer eigenaarschap bij medewerkers in de organisatie. Niet alleen voorkomt dit te operationeel leidinggeven, het doet ook recht aan het potentieel van de medewerkers. 5 tips die helpen het eigenaarschap te vergroten! 1e tip: accepteer dat ontwikkeling tijd kost. Het ontwikkelen van kennis, houding en vaardigheden vraagt…
Draagvlak voor veranderingen is er vaak wel. Maar draagvlak om (zelf) te veranderen? Dat is nogal eens kleiner dan nodig is voor een succesvolle verandering. Vijf tips om draagvlak voor verandering te realiseren! 1e tip: hoor wat wordt gezegd. In alle organisaties waar ik kom hebben mensen ervaringen, ideeën en inzichten. Dat is mooi; vaak…
Mooi als persoonlijke kwaliteiten in beeld worden gebracht. Daarvoor worden vaak allerlei tests gebruikt. Leveren die de gezochte inzichten? Niet altijd, is mijn ervaring, en daarom vijf tips waarmee elk onderzoek beter wordt! 1e tip: onderzoek het samen. Op HRbase las ik hoe de uitleg door een adviseur aan iemand over de uitkomsten van een…
Een commercial op BNR met als boodschap: je vergroot je klantgerichtheid door meer kennis over klanten. Maar dat vraag ik me toch wat af. Meer weten over je klanten kan zeker helpen, maar of het de klantgerichtheid vergroot!? Een verkenning naar het antwoord. Wordt gehoord wat ik als klant zeg? Dat wisselt nogal, is mijn…
Laatst sprak ik Ronald Koeman. Kort weliswaar, maar voldoende om hem te complimenteren met wat hij met Oranje tot nu toe heeft bereikt. Maar achteraf had ik hem eigenlijk nog iets willen vragen… Bepaalde sporten roepen veel meningen op. Er zijn allerlei (praat)programma’s over sport en meer specifiek over voetbal. Daarin worden ideeën, inzichten en…
Elke organisatie heeft regels voor het werken en samenwerken. Maar soms zijn er ook fantoomregels: regels die niet bestaan maar toch worden toegepast. Hebben jullie ze? En wat moet je ermee? Fantoomregels: regels die niet bestaan maar toch worden toegepast. Door mensen die oprecht overtuigd zijn van het bestaan ervan. En die vragen stellen, stukken…
Jij, ik, wij; we werken allemaal samen. Met klanten, in je team, met toeleveranciers, in de organisatie, met medewerkers en leidinggevenden… Ken jij deze 2 valkuilen en kansen? Samenwerken: wie doet het niet? Hoe groot of klein jouw organisatie ook is, eigenlijk iedereen werkt wel samen. Dat kan leuk, aanvullend en/of helpend zijn. Dan ben…
Japke-D krijgt jeuk van het woord klantreis, las ik onlangs weer in het NRC. Toch kan je inzichten uit de klantreis gebruiken om de klant nog meer uitgangspunt van het doen en laten van de organisatie te maken. En dat heeft effect op de organisatiecultuur! Een voorbeeld van een klantreis. Twee jaar geleden was ik…
La La Land: een film over liefde, dromen en de keuzes die mensen maken. En een film waar 3 tips over persoonlijke ontwikkeling uit zijn te halen! Wanneer werk je echt aan je dromen? De film draait om Mia (Emma Stone) en Sebastian (Ryan Gosling), respectievelijk actrice en pianist, hun liefde en hun dromen. Die…
In 2018 heb ik meerdere blogs geschreven; welke 5 zijn het meest gelezen? 5e plaats: de valkuil van (integraal) management? “Ik vind dat je zoiets als manager zelf moet doen” hoor ik mijn gesprekspartner zeggen, als ik vertel dat ik als externe ben gevraagd om de huidige situatie bij een team in beeld te helpen…
Hadden wij maar prioriteiten, hoor ik wel eens verzuchten. Toch kunnen prioriteiten ook problemen geven. Weet jij hoe je dat voorkomt? Prioriteiten helpen te kiezen. Doe ik eerst dit, of dat? Help ik die klant eerst, of toch die ander? Welke berichten beantwoord ik eerst? Iedereen heeft zo zijn voorbeelden van dagelijks te maken keuzes.…
Krapte op de arbeidsmarkt; voor veel organisaties een actueel onderwerp. Wat kan helpen als mensen erg moeilijk te vinden zijn? Meer werk met dezelfde of minder mensen? De afgelopen tijd kan het werk bij jullie zijn toegenomen. Bijvoorbeeld door meer klanten en/of meer vragen. Er moet dan een tandje bij. Daarnaast kan ook jullie formatie…
Als leidinggevende is je agenda vaak vol. En dan moet er toch nog iets bij. Maar extra tijd is er niet. Hoe hou je jezelf als leidinggevende dan in balans? Ook als leidinggevende is jouw dag goed gevuld. Klanten, collega’s en medewerkers hebben vragen. Er zijn reguliere overleggen en bijeenkomsten, en die moeten worden voorbereid.…
Ook ik zei het veelvuldig: doe waar je goed in bent! Maar ik heb steeds meer ontdekt dat je dat niet altijd moet doen. Af en toe juist niet moet doen waar je goed in bent. Waarom? Iedereen is ergens goed in. De één is grondig, de ander ziet veel mogelijkheden, een derde voelt goed…
Elke organisatie heeft ermee te maken: andere regels, nieuwe wetten. Denk bijvoorbeeld aan de AGV, Omgevingswet of WAB. Externe veranderingen die een andere manier van werken nodig maken. En daarmee een kans zijn voor het ontwikkelen van de cultuur. Wanneer begin je daarmee? Aan patronen herken je de cultuur – van teams en organisaties. Mensen,…
Als het niet duidelijk is wat je (ongeveer) wil bereiken, dan is het lastig keuzes maken. Want moet je bij de volgende kruising links, rechts of toch rechtdoor? Zonder grote lijn krijg je veel kleine vragen, want er blijken dagelijks veel keuzes nodig… Wat is fijn aan de grote lijn?Mooi als het doel en/of de…
Bij ontwikkelingen, plannen en veranderingen loopt er in de organisatie altijd wel een groep voorop. Die voorlopers willen graag verder, willen mogelijkheden realiseren. Dat is mooi, en wordt een succes als de organisatie aan kan sluiten. Wat helpt daarbij? 4 tips! Tip 1: laat voorlopers voor lopenBij plannen, ontwikkelingen en veranderingen helpt het enorm om…
Soms voel je het opkomen: irritatie. Meestal in dezelfde soort situaties en/of door dezelfde mensen. Omdat het tegenzit of omdat je het gevoel krijgt te worden tegengewerkt. Vier manieren waarop irritatie bij jou kan worden veroorzaakt – zodat je het kan voorkomen! 1e manier: waarom lukt dit nou niet!?Jij doet iets graag helemaal goed. Maar…
Voornemens, plannen, (grotere) projecten; dan wil je als organisatie, als (management)team weten hoe de voortgang daarvan is. Zodat je weet of er iets extra’s nodig of mogelijk is. Dus ga je tussentijds evalueren. Deze twee vragen helpen je daarbij! Vraag 1: wat gaat goed?Ik kijk geregeld naar Masterchef Australië, een kookcompetitie. Dat het draait om…
“Ik vind dat je zoiets als manager zelf moet doen” hoor ik mijn gesprekspartner zeggen, als ik vertel dat ik als externe ben gevraagd om de huidige situatie bij een team in beeld te helpen brengen. “Maar in de praktijk vind ik daar de tijd niet voor,” vervolgt hij. Is dat misschien de valkuil van…
Levert iemand die dezelfde opleiding heeft gevolgd als een ander daarmee ook dezelfde bijdrage? Nou, niet automatisch. Lees hieronder over de drie oorzaken daarvan! Oorzaak 1: profielen van mensen verschillen Hoe iemand iets aanpakt, hangt in belangrijke mate af van iemands’ profiel. Zijn of haar persoonlijkheid. Denk bijvoorbeeld aan het verschil tussen oog voor detail…
Mensen in je eigen organisatie die klagen; jammer en vervelend!? Of kan je dat ook anders zien? Volgens mij wel! Klagen: het uiten van ontevredenheidIn elke organisatie wordt op een bepaalde manier gewerkt en samengewerkt. Dat is op verschillende manieren te merken. Bijvoorbeeld in de manier waarop besluiten worden genomen, hoe afspraken worden nagekomen, hoe…
Hoe iets wordt aangepakt, bepaalt voor een belangrijk deel de tevredenheid van een klant of een collega. Duidelijkheid scheppen over het hoe – in een functie, een project, een team, een organisatie – kan en mag veel beter. In ieders’ belang. Een goed voornemen!? Betere resultaten door verduidelijken wat en hoeAls organisatie, als (project)team, als…
Plannen maken is mooi. Het begint vaak met een idee, een vraagstuk. Er wordt duidelijker wat er kan en hoe iets kan. Het enthousiasme kan groeien, net als de samenhang binnen een team, (project)groep en organisatie. Altijd doen dus, plannen maken? Nou, niet in de volgende 3 situaties! Situatie 1: plannen maken waar geen plannen…
Sommige ingewikkelde situaties of duidelijke problemen zijn voor iedereen zicht- en merkbaar, maar worden toch niet besproken. Werken en samenwerken gaat dan vaak (steeds) minder goed. Over zo’n ‘elephant in the room’ schreef ik in een andere blog. In deze blog vind je 8 tips die helpen om die situatie of het probleem te bespreken.…
An elephant in the room. Een Engelse uitdrukking met als strekking dat mensen niet willen spreken over een voor iedereen zichtbare ingewikkelde situatie of duidelijk probleem. Misschien is dat bij jullie ook zo. Wat betekent dat voor het werken en samenwerken? Gesprekken over dieren? Tijdens gesprekken met anderen kan het gaan over koetjes en kalfjes.…
Profit of non-profit, elke organisatie weet dat je klanten kennen belangrijk is. In de dagelijkse praktijk – als bestuurder, directeur, manager – ontmoet je wellicht minder vaak klanten dan gewenst. Terwijl je voor het werken en samenwerken wel kennis over klanten nodig hebt. Wat kan je doen om klanten toch te kennen? 4 tips! Tip…
Op vakantie geweest? Dan heb je vast een andere cultuur ontmoet. Ook in je werk ontmoet je andere culturen. Wat is het mooie daaraan, voor jezelf en voor de organisatie? Wat kan je uit een andere cultuur halen?Onderdeel van mijn vakantie was een bezoek aan mijn broer in Wyoming. Op weg daarnaar toe vielen mij…
Een klant wees mij op de overeenkomsten tussen mijn aanpak en wat in het boek Gung-Ho! staat. Ken Blanchard en Sheldon Bowles beschrijven hoe een harmonieuze samenwerking onderdeel van de organisatiecultuur kan worden door de aanpak van de eekhoorn, de bever en de gans. Wat kan je als leider van die aanpakken leren? De gedrevenheid…
Met leidinggevenden en medewerkers spreek ik vaak over verantwoordelijkheid. Over het al of niet nemen ervan. Of het vermijden ervan. Waaraan herken je dat laatste, en wat helpt daarbij? Tip 1: “ik wist het niet”Taakvolwassen, zelfverantwoordelijk, initiatief. Dat wordt in steeds meer functies verwacht. Door de organisatie natuurlijk. En door de klanten. Kenmerkend is een…
Vragen en ideeën. Tijdens veranderingen hebben mensen die eigenlijk altijd. Hoe verhoog je de waarde van die inbreng? Tip 1: nodig anderen uit inbreng te hebben over gewenste situatie Veranderingen in een organisatie raken iedereen in die organisatie. De één misschien meer dan de ander. Eigenlijk altijd hoor ik dat veranderingen vragen oproepen, net als…
Wat – werd tijdens een congres gevraagd – is het doel van teamvorming? Betrokkenheid, samenhang, sfeer, hoorde ik om mij heen. Dat kan zeker het effect zijn, maar is dat het doel? Met elkaarOnderdeel van een team. Iedereen is dat wel eens geweest. Of is dat nog steeds. In werk- en/of privésituaties. Een belangrijk kenmerk?…
Hoe iemand iets aanpakt, heeft effect. Op klanten en collega’s. Op medewerkers. Op de organisatie. Weet jij hoe jouw aanpak uitwerkt? Resultaat- en cultuurbepalend Het effect van een bepaalde aanpak is in elk team, elke organisatie merkbaar. Denk bijvoorbeeld aan het effect van een bepaald soort leiderschap op de resultaten en de organisatiecultuur. Wat iemand…
De uitslagen van verkiezingen zijn nogal eens verrassend. Er blijkt dan een verschil tussen wat kiezers zeiden te doen en vervolgens deden. De vraag is of de behoeften van de kiezers echt bekend waren. Dezelfde vraag is ook bij klanten van belang: ken je hun behoeften? Het leek zo mooiMisschien bekend: het contact met de…
Je weet dat ook jouw organisatie zich moet profileren en positioneren. Soms makkelijker gezegd dan gedaan, merk ook ik tijdens het werken aan een nieuwe website van mijn bedrijf. Wat helpt? Tip 1: kies voor lievelingsklanten Elke organisatie heeft verschillende (soorten) klanten. De relatie met al die klanten verschilt meestal ook. Bijvoorbeeld klanten waar het…
Organisaties kunnen wat ‘erven’ na bijvoorbeeld fusies en ook nadat managers zijn vertrokken naar een andere plek. Heeft jouw organisatie een erfenis? En wat kan je er mee? Een erfenis van een fusie Bij fusies gaan twee of meer organisaties samen. Elk van die organisaties neemt haar cultuur mee naar de nieuwe organisatie. Die afzonderlijke…
Voor veel mensen een valkuil: het onvoldoende meenemen van de ander terwijl je ergens mee bezig bent. Waarbij die ander een klant of een collega kan zijn. Ondanks jouw inspanningen is die ander dan minder tevreden dan had gekund. Hoe kan je die valkuil voorkomen? 3 tips! Tip 1: deel de (deel)resultatenGaat het goed? Een…
Er zijn van die momenten in het jaar waarin alles nog (af) moet. Maar is dat echt zo? Tijd begint te dringen Einde van het jaar. Vaak een moment waarop veel af moet. Zaken nog moet worden opgepakt en afgemaakt waar eerder geen tijd voor was – of leek. De beoordelingsgesprekken wellicht. Aanpassingen in een…
Door klanten beter te kennen, weet je beter met welke oplossing(en) klanten geholpen zijn. Veel kennis over klanten ligt voor het grijpen. Waar? Klanten kennen Vaak worden open deuren ingetrapt als het over klanten gaat. Het is immers bekend dat klanten belangrijk zijn. Dat zij verschillende vragen kunnen hebben. Dat een tevreden klant meer dan…
Delegeren. Iedereen kent het, maar niet iedereen doet het. Ken jij de voordelen? Voor jezelfEr moet veel gebeuren. Te veel, lijkt het soms. Delegeren kan dan een oplossing zijn. Wat zijn nog meer aanleidingen om te delegeren? Dat blijken vaak de volgende redenen te zijn: een ander kan het ook, kan het beter en/of kan…
De kracht van het uit de ICT bekende Agile? Resultaten bereiken door behendig en lenig met veranderingen om te gaan. Een mooi cultuurkenmerk. En een voorbeeld voor andere organisaties!? Verandering is constanteBuiten en binnen elke organisatie zijn er veranderingen. Ontwikkelingen. Die meer of minder impact hebben. Groter of kleiner zijn. Die veranderingen bieden kansen. Kunnen…
De strategie staat. Nu de vertaling. Het waarmaken, het realiseren. Wat helpt daarbij? Verhalen en voorbeelden bijvoorbeeld! Strategie, vervolg Als organisatie besta je voor klanten. Voor alle klanten? En alle vragen? Nee. Daarin mag je kiezen. Dat moet je zelfs doen: een strategie schept duidelijkheid. Voor klanten: zij weten dan waarvoor je oplossingen biedt. Voor…
De vacature is ingevuld. Mooi! Voor een succesvol vervolg is een goede start tijdens het inwerken erg belangrijk. Voor de persoon zelf en voor de organisatie. Deze tips helpen! Tip 1: ken de klantenDe klant centraal. Of – nog mooier – de klant als uitgangspunt. Gelukkig krijgt dat bij veel organisaties aandacht. Daarvoor moet je…
Er wordt hard gewerkt. Tijd lijkt te ontbreken. Het is te druk. Wat is een goede oplossing? Mensen erbij? Lees hier 3 tips die helpen de werkdruk te verlagen. Drukte De agenda is vol. De takenlijst ook. Overleggen voorbereiden, lukt eigenlijk niet. Snel iets doen? Daar is eigenlijk geen tijd voor. Alles wat niet noodzakelijk…
Klanten kiezen. En soms voor een ander. Wat kan je daarmee? 3 tips! Klanten kiezen Klanten hebben vragen. Ervaren een behoefte, een tekort. Daarvoor zoeken zij antwoorden. Oplossingen. Iets wat hen (duidelijk) verder helpt. Wat kan dat zijn? Het antwoord natuurlijk. Een voor hen passende (financiële) investering. De bijbehorende service. En eventueel nog andere aspecten.…
Verandering roept van alles bij mensen op. Enthousiasme, of juist niet. Nogal eens wordt dat weerstand genoemd. Maar is het dat wel? En hoe kan je daar op een andere manier mee omgaan? Verandering: nodig of mogelijk Aanleidingen voor verandering zijn vaak verschillend. Vaak vallen ze in twee groepen uiteen. Verandering omdat het moet. En…
Persoonlijke ontwikkeling. Zelf gekozen of wellicht geadviseerd gekregen. Om te groeien in werken en samenwerken. Mooi, en vaak goed om te doen. Wat helpt daar bij? Drie tips. Ken je potentieel Potentieel. Iedereen heeft het. Een mix aan kwaliteiten die van nature aanwezig zijn. Waar iemand op kan vertrouwen. Die iemand kan inzetten. En iemand…
Een bepaalde klus, project, functie vraagt bepaalde kwaliteiten. Een persoon heeft kwaliteiten. Wat als er tijdens het matchen verschil tussen beide blijkt? Is dat een risico of een kans? Of allebei? Gewenste bijdrage Een organisatie wil iets voor haar klanten betekenen en bereiken. En voor zichzelf. Daaraan is van elke functie een bijdrage nodig. Net als…
Fijn dat er klanten zijn. Maar moet je met elke klant blij zijn? Mooie kanten Klanten hebben mooie kanten. Ze zorgen voor inkomsten. Het contact met klanten kan plezierig zijn. Ze kunnen ideeën en inspiratie opleveren. Klanten kunnen informatie geven die voor een nieuwe strategie noodzakelijk is. Ze kunnen ambassadeur van jouw organisatie naar potentiële…
Plannen maken. Dan ligt de focus vaak op de uitkomst. Terwijl ook andere aspecten belangrijk zijn. Welke bijvoorbeeld? Het begin Het maken van een plan begint met een vraag. Een vraag omdat er iets moet worden opgelost. Weggenomen. Of verbeterd. Het kan ook zijn dat er mogelijkheden zijn. Kansen. Ontwikkelingen waarop kan worden ingespeeld. Daar…
Vaak nagestreefd: beheersbare, voorspelbare processen voor betere uitkomsten. Daar zijn verschillende hulpmiddelen voor. Waaronder matching. Pas jij dat al toe? Beheersbaar, voorspelbaar; waarom ook al weer? Elke organisatie kent processen. Waarbij het fijn is als die beheerst verlopen. Voorspelbaar en onder controle zijn. Risico’s worden verkleind. Zodat de uitkomsten zijn zoals beoogd. Klanten krijgen waarvoor…
Projecten in een organisatie. Het verloop, de kwaliteit en het vervolg worden beïnvloed door de bestaande organisatiecultuur. Dat is vaak bekend. Maar wordt die kennis ook benut? Projecten: bedoeling goed, effect ook? Het werken in en aan projecten is mooi. De bedoeling ervan is goed. Vaak is de insteek om verbeteringen of vernieuwingen aan te…
Een organisatieverandering schept duidelijkheid. En enige tijd onduidelijkheid. Die vaak voelbaar wordt in één vraag: wat betekent het voor mij? Maar is dat wel de belangrijkste vraag? Zin en nut Veranderen van een organisatie. Soms gedwongen, vaak gekozen. Gedwongen omdat bijvoorbeeld klanten (gaan) wegvallen, kosten stijgen, inkomsten teruglopen, de kwaliteit afneemt, de cultuur verlammend werkt.…
Potentieel: onder andere een eigen mix aan duurzame kwaliteiten. Die iedereen heeft en die mogelijkheden bieden. Perspectief. Waaraan kan je dan denken? Rol De opleiding die is gevolgd, de ervaringen die zijn opgedaan. Dat geeft vaak aan wat iemand kan. Het potentieel kleurt hoe iemand dat vervolgens doet. Welke aanpak, wijze van werken iemand bij…
Een gesprek over een plan, een voorstel, een verandering. Dan kunnen mensen tegen zijn. Wat niet hetzelfde is als ergens voor zijn. Waar komt dat ‘tegen’ vandaan? En hoe is de onderliggende kwaliteit ook te benutten? Kritisch lijkt tegen Mensen zijn niet van nature tegen. Zij hebben vragen, zorgen. Vinden het ook belangrijk dat het…
Druk zijn, dat kan ook fijn zijn. Bijvoorbeeld omdat het helpt tegen verveling, tegen een bore-out. Hoe krijg je het drukker? Deze drie tips helpen daarbij! Tip 1: ken je klanten niet Klanten zijn wezenlijk voor een organisatie. Die klanten hebben vragen. De klant en zijn vraag kennen, helpt een passend antwoord te vinden. Daar…
Het lijkt zo mooi, het delen van verantwoordelijkheid. Maar in de praktijk blijkt dat toch lastig. Omdat de achterliggende wens beter op een ander manier kan worden bereikt. Wat is die achterliggende wens? En hoe realiseer je die? Niks mis met verantwoordelijkheid Verantwoordelijk zijn. Op zich niets mis mee. Het schept duidelijkheid. Voor jezelf, voor…
De klant heeft vragen. Vanuit behoeften, tekorten. De professional heeft antwoorden. Vanuit vakmanschap. Hoe verbind je vragen en vakmanschap aan elkaar? Wat zoek je in een vakman? Je wil je huis laten verbouwen. Dan zoek je een vakman. Een nieuw beloningsbeleid? Ook dan zoek je een vakman. En wat zoek je als je communicatie ook…
Als organisatie krijg je signalen. Van buiten. Van binnen. Dat het goed gaat. Of dat het beter kan, het beter moet. Dan is veranderen, ontwikkelen, verbouwen vaak nodig. Waar begin je dan? Onbalans? Vrijwel elke organisatie heeft verandermogelijkheden. Of verandering nodig is, is een tweede. Dat hangt vaak af van het aantal, de sterkte en…
Aannames heeft iedereen. Haast automatisch. Ze geven houvast. Bepalen hoe iemand iets doet. En werken mee. Als het goed is. Hoe zorg je daarvoor? Kloppen de aannames? In gesprekken, bij besluiten, tijdens activiteiten ‘werken’ aannames. De aanname dat jij wel weet wat de ander wil. Dat een ander ziet hoe jij je voelt. Dat iedereen…
Afspraken. Soms worden ze goed nagekomen, soms minder. Wat veroorzaakt dat? En wat helpt om afspraken beter na te komen? Doel, aanpak lijkt gedeeld Zeker als er enthousiasme is, is er behoefte om verder te gaan. Om die kans te pakken, om die uitdaging aan te gaan, om die nieuwe klant te helpen. Afspraken maken…
De klant heeft een vraag. En krijgt een antwoord. Soms past dat antwoord toch niet. Omdat er een andere vraag ‘onder’ ligt. Wie moet daarnaar vragen? En hoe? Bezit van de zaak = einde vermaak? Het bezit van de zaak is het einde van het vermaak. Deze uitdrukking gaat vooral op als ‘de zaak’ geen…
Bepaalde onderwerpen keren geregeld terug. Soms bedoeld, soms niet. Wat veroorzaakt die onbedoelde terugkeer? En hoe los je dat op? Terecht terugkerende onderwerpen Ontwikkelingen. Klanten. Strategie. Functioneren. Begroting. Voorbeelden van onderwerpen die bedoeld geregeld terugkeren. Waaraan het goed is om aandacht te geven. Die helpen de focus op de klant te houden. De doelen voor…
Lijn en staf. Primaire en ondersteunende proces. Meestal werken die goed samen. Maar soms niet. Hoe los je dat op? Deze 3 stappen helpen. Beelden kunnen verschillen De bedoelingen zijn altijd goed. De lijn wil zich graag laten ondersteunen. En de staf wil de lijn graag helpen. Toch is het effect wel eens anders dan…
Werk jij dit uit? Kijk jij er even naar? Pak jij dit op? Vragen waar een bepaalde verwachting achter zit. Het voldoen aan die verwachting bepaalt in grote mate de tevredenheid. Hoe krijg je de verwachting achter de vraag duidelijker? 3 tips! Tip 1: vraag naar de verwachting en benoem die van jezelf Verwachtingen waarmaken…
Bij het succesvol bemensen van een project zijn twee zaken belangrijk. De benodigde (inhoudelijke) expertise moet aanwezig zijn. En de manier van werken moet passen bij het project, de klant en de organisatie. Hoe geef je vooral dat laatste goed aandacht? Het wat en hoe zijn beide nodig in een project. Denk bijvoorbeeld aan het contact…
Het plan is klaar. Dan de uitvoering. Het waarmaken. Wat helpt om dat succesvol te doen? Afstemmen tijdens uitvoering Wat in het samen maken van plannen belangrijk is, is ook bij het uitvoeren ervan belangrijk. Overleg, afstemming, luisteren, anderen op de hoogte brengen. Zeker als er iets verandert. Wat jij doet kan raken aan wat…
Elke organisatie heeft een eigen cultuur. En dat is mooi. Of niet. Dan is verandering, ontwikkeling nodig. Hoe bereik je dan de gewenste cultuur? Cultuur uit zich in patronenDe cultuur van een organisatie is aan allerlei dingen te merken. Klanten merken het aan hoe zij worden benaderd en behandeld. Leveranciers aan hoe er met hen…
Een veel gestelde vraag: welk leiderschap is de komende tijd binnen onze organisatie nodig? Mijn ervaring is dat je daar in vier stappen achter kan komen. Welke zijn dat? Welke richting? Een organisatie kiest een richting voor de komende tijd. En bepaalt daarmee aan welke klanten welke producten en diensten worden geleverd. Op welke manier.…
Iedereen heeft eigenschappen. Vaak bestaat de behoefte om die eigenschappen een waarde te geven. Een label. Bijvoorbeeld goed, sterk, zwak, minder sterk. Waarbij helpt dat? En waarbij niet? Wat kan je dan wel doen? En hoe dan? Persoonlijke eigenschappen Zoals gezegd heeft iedereen eigenschappen. De kleur van de ogen. Lengte. Het vermogen te communiceren. Humor.…
The Godfather, Casino, Goodfellas, The Irishman: maffiafilms. Met een verhaal. En een leerzame boodschap. Waarmee organisaties, leidinggevenden, adviseurs en medewerkers hun voordeel kunnen doen. Welke boodschap is dat? En wat kan je daarmee? Kenmerken organisatie Laatst keek ik naar de film Goodfellas. Over een maffiaorganisatie. En de aantrekkingskracht daarvan voor een opgroeiende jongen. Die zich…
Wat was er eerst; de kip of het ei? Een mooie vraag. Vergelijkbaar met de vraag hoe de relatie is tussen keuzes en prioriteiten. Welke volgorde werkt het beste? En wat houden keuzes en prioriteiten eigenlijk in? Kenmerken keuzesLinks of rechts. Veel of weinig. Ja of nee. Dagelijks maak je keuzes. Die bepalen waar jij…
Potentieel: iedereen heeft het. Dat wist je waarschijnlijk al. Ook al noem jij het wellicht anders. Bijvoorbeeld talent, persoonlijkheid of kwaliteiten. Hoe kijk jij naar potentieel en de ontwikkeling ervan? Is potentieel net Lego? Je kan dan bouwen met wat er in de Legodoos zit. Hoe kom je erachter wat er in de doos zit?…
Een klant wil weten waar een organisatie voor staat en gaat. Dan weet hij hoe interessant een organisatie voor hem kan zijn – nu of in de toekomst. Hij wil weten wat een organisatie kan bieden, wat hij kan verwachten. Wat wordt geleverd. Hoe het wordt geleverd. Een organisatie moet dus bewust kiezen: dit leveren…
Tijdig het stokje overgeven is nodig om een estafette te kunnen winnen. Te vroeg is niet goed, te laat ook niet. In organisaties speelt hetzelfde. Denk bijvoorbeeld aan het overdragen van werkzaamheden tussen collega’s. Aan het overdragen tussen een leidinggevende en een medewerker. Aan het delegeren van taken. Soms gebeurt dat te vroeg, soms te laat. Hoe…